Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor tornou-se uma das datas mais relevantes do calendário promocional do varejo no primeiro semestre. Nos últimos anos, a chamada “Semana do Consumidor” tem movimentado bilhões de reais no comércio, especialmente no ambiente digital, abrindo oportunidades para lojistas de todos os portes ampliarem as vendas e fortalecerem o relacionamento com os clientes, em um período tradicionalmente mais moderado do calendário varejista e em um mercado cada vez mais orientado pela confiança, pela transparência e pela experiência de compra.
Em 2025, o comércio eletrônico brasileiro faturou cerca de R$ 8,3 bilhões neste período, um crescimento de quase 13,6% em relação ao ano anterior, segundo dados da Neotrust Confi. Na ocasião, foram vendidos mais de 61 milhões de produtos. Pequenas e médias empresas também registraram aumento expressivo no volume de pedidos e no faturamento. Já para 2026, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta crescimento de cerca de 10%, reforçando a tendência de fortalecimento de datas promocionais ao longo do calendário.
No Rio de Janeiro, a expectativa do setor com a Semana do Consumidor também é positiva. Um levantamento do CDLRio e do SindilojasRio apontou que os lojistas estão otimistas e que se prepararam, por meio de ações promocionais e facilidades de pagamento, para conquistar clientes e incrementar as vendas, especialmente em segmentos como eletrônicos, vestuário, perfumaria, utilidades domésticas e produtos para o lar.
A data também reforça a importância de um ambiente de consumo baseado na confiança. Nesse contexto, no Brasil, dois marcos legais têm papel estratégico para o varejo: o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Em vigor desde 1990, o CDC estabeleceu parâmetros claros para a oferta de produtos e serviços, disciplinando práticas comerciais, publicidade, garantias e atendimento ao consumidor. Ao longo de mais de três décadas, a legislação tem contribuído para equilibrar o relacionamento entre empresas, fornecedores e consumidores, além de elevar o padrão de transparência nas relações de consumo.
A LGPD acrescentou uma nova dimensão a esse cenário ao tratar da proteção das informações pessoais dos clientes. Em um ambiente marcado pela digitalização das vendas, pelo uso de ferramentas de inteligência artificial, programas de fidelidade e marketing direcionado, a gestão transparente e responsável de dados tornou-se fundamental para fortalecer a reputação das empresas e a confiança do público. Ao mesmo tempo, o uso responsável de dados de consumo, em conformidade com a LGPD, permite personalizar ofertas, melhorar a experiência do consumidor e fortalecer a confiança nas marcas e empresas.
A própria origem do Dia do Consumidor está ligada a esse debate sobre o equilíbrio nas relações de mercado. A data remonta a um pronunciamento do então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, em 1962, no qual destacou direitos básicos dos consumidores, como segurança, informação e liberdade de escolha, que acabariam inspirando políticas de proteção ao consumidor em vários países.
Mais do que descontos pontuais, o momento exige planejamento e foco na experiência de compra. Investir em atendimento ágil e bem treinado, integrar os canais físico e digital, com opções como comprar on-line e retirar na loja, garantir transparência nas ofertas e nas políticas de troca e desenvolver ações de relacionamento, como programas de fidelidade ou benefícios para clientes cadastrados, são estratégias que ajudam a transformar o interesse gerado pelas promoções em vendas efetivas e em vínculos mais duradouros.
Em um cenário de consumidores cada vez mais informados e exigentes, o Dia do Consumidor reforça uma tendência importante: mais do que competir apenas em preço, empresas que investem em transparência, respeito ao cliente e qualidade na experiência de compra tendem a conquistar não apenas vendas imediatas, mas também a fidelidade do consumidor.
Aldo Gonçalves é presidente do SindilojasRio e do CDLRio.
