Em 2023, 59,5% das pequenas e médias empresas online utilizaram o Instagram como o principal meio de criação de conteúdo digital para divulgação de sua loja virtual; seguido por WhatsApp (39%), Facebook (38%) e TikTok (22%). É o que aponta o estudo NuvemCommerce 2024, realizado pela plataforma Nuvemshop.
Em relação ao atendimento ao cliente, WhatsApp é a opção mais utilizada pelos empreendedores (59%), seguido pelo Instagram (50%) e Facebook (24%). Já sobre canais de venda, aproximadamente 87% dos empreendedores utilizaram as redes sociais para comercializar seus produtos, além de sua própria loja online. WhatsApp/Telegram (44%), Instagram Shopping (37%) e Loja do Facebook (22%) estão entre os principais meios utilizados.
Outro ponto mostrado pela pesquisa é sobre campanhas de anúncios pagas, estratégia utilizada por metade dos empreendedores entrevistados, na qual a maioria (60%) utilizou o Instagram Ads e o Facebook Ads. Menos de R$ 300 foi o valor investido por 34%; enquanto outros 13% investiram entre R$ 300 e R$ 1.000; e 6,5% entre R$ 1.000 e R$ 5 mil.
Pesquisa divulgada em fevereiro pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, mostra que 86% das pessoas afirmam que o WhatsApp é uma boa ferramenta de comunicação com as empresas. Segundo o estudo, 58% acreditam ser uma boa maneira de tirar dúvidas ou receber suporte técnico, 38% para agendar horários e 35% para o recebimento de promoções.
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