Trabalhar com vendas em domicílio, levando seus produtos até a casa do cliente, já é uma prática comum para pequenos lojistas que atuam principalmente no segmento de calçados, roupas e cosméticos. Desde que começou a crise do coronavírus, a antiga estratégia passou a ser utilizada também por algumas médias e grandes redes varejistas desses setores.
O recurso é fantástico, pois além de evitar aglomerações nas lojas traz um novo diferencial competitivo frente à concorrência, uma vez que muitas pessoas ainda têm receio de sair de casa. Em suma, a alternativa traz a possibilidade do lojista ampliar as oportunidades de vendas.
Apesar da iniciativa, algumas redes, por ora, preferem evitar a venda no delivery pelo crediário. Na maioria dos casos, eles alegam como fator principal da decisão o risco de aumento da inadimplência. A estratégia, porém, pode representar um erro.
Apostar no crediário próprio, mesmo vendendo online e entregando na casa do cliente, é uma decisão que tende a ajudar nas vendas a médio e longo prazo. A marca que aceita apenas o parcelamento por meio do cartão de crédito perde a grande oportunidade de estreitar o relacionamento com o consumidor neste período de transição de isolamento social para a completa reabertura econômica.
Outro ponto é que, em um momento de crise como o atual, as lojas precisarão cada vez mais criar movimento recorrente nos pontos de venda após as pessoas terem segurança plena para retomar à normalidade. Com isso, contar com o cliente de crediário todos os meses na loja para pagar a prestação significa ter oportunidades adicionais para vender.
Os pontos positivos não retiram obviamente o cuidado que as redes varejistas necessitam tomar para realizar a venda com total segurança. Por exemplo, não adianta levar R$ 2.000 em produtos na casa do cliente, se o perfil de risco dele comporta apenas um compra de até R$ 650. Ou seja, antes de transportar qualquer mercadoria à residência do consumidor, é preciso previamente realizar a sua análise de crédito.
Outra precaução envolve a escolha do parcelamento ideal. Imagine que, neste exato momento, seu vendedor está na casa de uma pessoa que comprou R$ 300 em produtos e decidiu parcelar em três vezes (1+2) no carnê. Será que é seguro autorizar a venda no crediário sem entrar em contato com a central de crédito da loja? Atualmente algumas empresas especializadas em análise de crédito permitem que o vendedor faça a análise em questão de segundos por meio de aplicativo. O recurso é vantajoso também porque serve como um recibo virtual para o comprador. Além disso, se for necessário retornar à casa do cliente para receber a parcela no mês seguinte, outro SMS será enviado automaticamente para ele com todas as informações sobre o pagamento.
Vale ressaltar ainda que é importante ter um documento assinado pelo cliente, confirmando seu compromisso com as condições de parcelamento. Nesse caso, como a pessoa não está dentro da loja para assinar o carnê, o ideal é que o lojista trabalhe com nota promissória. Quando o vendedor retorna para a loja, basta lançar o valor da venda no sistema e fazer a impressão do carnê, grampeando junto com a promissória assinada pelo comprador. Dessa forma, a loja conta com um amparo legal caso precise negativar o cliente nos órgãos de proteção ao crédito ou então protestar a dívida na Justiça.
Sem dúvida, ao adotar todas essas “proteções”, as redes varejistas seguramente podem implementar o crediário em domicílio como uma criativa maneira de alavancar as vendas em meio à pandemia.
Jeison Schneider
CEO do Meu Crediário.
